Терминалы электронной очереди

В отделе продаж по безналичному расчету в гипермаркете "Страна Автозапчастей" в Новогиреево (ул. Кетчерская, 2А) работают терминалы электронной очереди. Этот сервис был введен для клиентов с весны 2011 года с целью улучшения качества обслуживания.

Отдел "Безнал" в крупнейшем автомагазине занимается обслуживанием по безналичному расчету уже более 15 лет. Мониторинг активности покупателей показывает, что круг клиентов — это не только организации, расположенные в данном секторе города. Отдел обслуживает множество организаций потребителей автозапчастей со всех концов Москвы и Московской области. Это тысячи и тысячи автопредприятий, компаний, имеющих собственный автопарк, различных фирм и автосервисов.

Сейчас к продаже предлагается весь ассортимент запасных частей и товаров — более 100 000 позиций! Это запчасти и агрегаты для любых отечественных легковых и грузовых автомашин, спецтехники, тракторов и автобусов. И очень большой выбор сопутствующих товаров и автокомпонетов — шины, диски, аккумуляторы, инструмент, автохимия, автоаксессуары и многое другое! А скоро добавится и программа продаж запчастей для иномарок — следите за новостями!

В 2010 году для клиентов был значительно расширен зал ожидания и увеличен штат менеджеров-консультантов. Введена услуга быстрой выписки счетов сразу через справочную службу автомагазина. И вот теперь появился новый комплекс мероприятий. Введены терминалы электронной очереди!

Наверное многие из Вас сталкивались с такими терминалами в офисах крупных банков или компаний, имеющих большой поток посетителей с разными потребностями. Вот и в автомагазине "Страна запчастей" было решено развести потоки клиентов по типовым вопросам. Теперь при входе в отдел "БЕЗНАЛ" достаточно выбрать нужную услугу и получить талончик с номером. На мониторах в зале отображается состояние очереди и высвечивается приглашение.

Правила пользования терминалом очень простые. На экране терминала выберите один из видов услуги:

• Выписать счет — выписка счета на запчасти по предоплате
• Получить товар — получение запчастей после оплаты или по договорам отсрочки платежа
• Обратиться в бухгалтерию — по вопросам документооборота, получение сальдо, сверок и т.д
• Получить консультацию — поиск нужных запчастей, вопросы наличия товара, где еще можно купить, запчасти под заказ, консультирование по другим вопросам и порядку работы
• Выбрать менеджера — занять очередь к определенному менеджеру

Затем появится окно подтверждения (ДА / НЕТ), в котором будет указано сколько клиентов находится в очереди перед вами. На мониторах в зале ожидания высвечивается состояние очереди, по которому понятно, какой номер талона куда ожидает приема и какой номер приглашается к обслуживанию. Приглашение к обслуживанию сопровождается звуковым сопровождением. Номера менеджеров высвечиваются отдельно, и каждый менеджер имеет табличку с номеров на рабочем столе.

Таким образом удалось внести ясность в очередь клиентов и сделать пребывание в ней более приятным. Вы спросите, что может быть приятного в стоянии в очереди? Приезжайте в отдел безналичных расчетов в гипермаркете "Страна Автозапчастей" — и вы почувствуете разницу! Ведь стоять в очереди вовсе не нужно. Просторный зал, мягкие кресла, каталоги запчастей, консультанты — все к вашим услугам!. И ясная информация, сколько у Вас свободного времени. Можно походить по торговым залам и не нужно ждать вопроса "Кто последний?".