Сколько собирается заказ на запчасти?
В отделе продаж запасных частей по безналичному расчету на территории главного оптового центра в г. Люберцы введен новый сервис для удобства клиентов. В зале ожидания появились мониторы с электронной очередью. Но в отличие от привычных терминалов, на которых отображается живая очередь для получения номерков на обслуживание, новая система работает по другому принципу. На больших мониторах показывается, сколько времени займет комплектация Вашего заказа!
В отделе безналичных расчетов оптового центра работает около 10 менеджеров ежедневно. И это не считая еще большего количества менеджеров, отдельно занимающихся региональными и специальными направлениями. Поэтому у клиентов "Авто-Альянс" нет проблем с подачей плановых или текущих заявок, с которыми они приезжают на склад. Работа с заявкой происходит в режиме обсуждения — подбираются нужные запчасти или их аналоги, согласовывается отпускная цена, готовятся документы для сбора заказа со склада и его комплектации. Эта часть работы проходит также, как и в других организациях. А вот дальнейший процесс ожидания собранного заказа было решено упростить для клиентов!
Проведя анализ времени комплектации различных заказов за последние 1,5 года, были получены данные, позволяющие с большой уверенностью прогнозировать время сбора того или иного заказа, в зависимости от количества позиций и их многообразия. Зная, с каких именно внутренних складов нужно собрать заказ, можно уверенно сказать, сколько это займет времени. Именно это время готовности отображается на мониторах. Теперь клиенты видят, через сколько минут будет собран и предоставлен к отгрузке их заказ на запчасти.
Это нововведение позволяет не только покупателям распоряжаться своим временем. Была введена служба мониторинга, которая сразу реагирует на внештатные ситуации или задержки. Кроме того проанализированы "тонкие" места в службе сбора заказов и проведена соответствующая организационная работа в отделах комплектации. В итоге планируется еще больше сократить время комплектации заказов!
Сейчас наступает осенний сезон, во время которого, по статистике, всегда увеличивается количество обращений в отделы продаж. Можно с уверенностью сказать, что "Авто-Альянс" готов к обслуживанию любого количества покупателей!