Автозавод ГАЗ вошел в тройку российских лидеров по эффективной работе с дилерами
«Группе ГАЗ» присуждено второе место по результатам исследования удовлетворенности дилеров (Dealer Satisfaction Index), проводимого компанией «Эрнст энд Янг» (Ernst&Young) по заказу Ассоциации «Российские автомобильные дилеры». Церемония награждения прошла в рамках форума «АвтоРитейл в России», организованного Adam Smith Conferences в партнерстве с Ассоциацией дилеров России.
Российский бренд впервые вошел в тройку лидеров рейтинга среди автомобильных марок, присутствующих в России. Рейтинг удовлетворенности дилеров рассчитывается компанией «Эрнст и Янг» по заказу Ассоциации «Российские автомобильные дилеры» с 2007 года. В этом году в рейтинге участвовали 30 автомобильных марок. В опросе приняли участие 190 компаний, представляющих 450 дилерских центров практически из всех федеральных округов России.
Удовлетворенность дилеров автопроизводителями оценивалась по следующим направлениям: продажа новых автомобилей, послепродажное обслуживание, реклама и продвижение, сохранение и развитие дилерской сети, финансовые отношения и коммуникации и поддержка обратной связи. За основу опроса дилеров принята анкета французской автомобильной ассоциации CNPA (Conseil National des Professions de l'Automobile), а также учтен опыт американской дилерской ассоциации NADA (National Automobile Dealers Association).
Вручая диплом Директору по продажам и маркетингу Автозавода ГАЗ Олегу Маркову, Президент Ассоциации «Российские автомобильные дилеры» Андрей Петренко отметил: «Руководство "Группы ГАЗ" всегда нацелено на эффективное взаимодействие с дилерской сетью».
Директор по продажам и маркетингу Автозавода ГАЗ Олег Марков: «Признание со стороны дилерского сообщества стало результатом нашей системной работы, направленной на повышение эффективности взаимодействия с дилерами и удовлетворенности клиентов. Успех нашего бизнеса определяется лояльностью клиента к марке ГАЗ, в формировании которой очень важную роль играют дилеры. Поэтому мы уделяем большое внимание обучению и развитию персонала сети, оптимизируем процессы выполнения заказов, стараясь ускорить их и сделать максимально прозрачными. Самый главный фактор успеха — глубокая вовлеченность дилеров в процесс определения направлений модернизации модельного ряда и системы гарантийного и сервисного обслуживания. Это позволяет нам проводить изменения в соответствии с запросами и пожеланиями клиентов».